Disponibilité totale - RoadEfficiency

Nous mettons tout en œuvre pour maximiser la disponibilité de vos véhicules.

Interconnexion intelligente des véhicules et vaste gamme de prestations S.A.V. pour une disponibilité accrue et une meilleure exploitation du matériel roulant ou, en d’autres termes, pour un nouveau gain d’efficacité dans les transports.

L’exploitation maximale du véhicule est la troisième priorité de la stratégie RoadEfficiency. Celle-ci repose depuis toujours sur des véhicules haut de gamme affichant une fiabilité exemplaire, mais aussi sur l’innovation. A titre d’exemple, on citera les intervalles de maintenance flexibles, adaptés aux conditions d’utilisation, qui ont été introduits il y a une vingtaine d’années déjà. Le suivi s’appuie également sur un vaste réseau d’ateliers dans toute l’Europe, le Service 24h, les nombreux services FleetBoard ainsi que des contrats Service Mercedes-Benz adaptés aux besoins. Les progrès réalisés dans les domaines de la télématique et de la connectivité permettent aujourd’hui d’aller encore plus loin avec de nouveaux services qui accroissent la disponibilité des véhicules pour les rendre encore plus efficaces. Le nouveau service de suivi après-vente Mercedes-Benz Uptime* constitue une nouvelle étape en termes de gain d’efficacité.

* Disponible en option avec chaque contrat Service Mercedes-Benz ou séparément. Combinaison possible avec tous les services FleetBoard. En liaison avec l’ordinateur de bord FleetBoard Truck Data Center, équipement de série désélectionnable pour l’Actros, option pour les Arocs et Antos.


Animation interactive.

Découvrez tous les avantages d'un « taux d'utilisation élevé du véhicule » dans une animation interactive. Il vous suffit de cliquer sur les sphères bleues pour visualiser chaque thème dans le détail.


Mercedes-Benz Uptime : lʼinnovation pionnière en matière de service après-vente pour une disponibilité et une planification optimales de vos véhicules.

Un télédiagnostic entièrement automatique en temps réel, une détection précoce des états critiques, des directives concrètes et un suivi personnalisé de la clientèle par le service après-vente Mercedes-Benz et des solutions de réparation adaptées aux exigences professionnelles du client. Résultat : une optimisation évidente de la planification des passages à lʼatelier et une plus grande disponibilité des véhicules.

Mercedes-Benz Uptime pose de nouveaux jalons en misant sur la connectivité intelligente du véhicule avec votre atelier Mercedes-Benz et votre société de transport.

Le télédiagnostic entièrement automatique contrôle en continu et en temps réel l'état des systèmes du véhicule et permet de ce fait de détecter prématurément des états critiques et de déclencher des instructions d'action concrètes. Si des besoins en termes de maintenance ou de réparation apparaissent, le service après-vente vous en informera personnellement et vous assistera en vous proposant une solution de réparation optimale adaptée à vos besoins. A cette occasion vous profitez non seulement des données du véhicule disponibles en temps réel et d'une vitesse d'information élevée, mais avant tout également de l'expérience de longue date des spécialistes extrêmement compétents du service après-vente Mercedes-Benz Trucks et du savoir-faire étoffé en matière de télématique relatif au système FleetBoard. Ceci permet la détection très précise de modèles de défauts, ainsi que des recommandations d'action claires, afin de garantir une disponibilité maximale des véhicules.

Trois prestations, un objectif : grâce à un suivi personnalisé de la clientèle en temps réel, Mercedes-Benz Uptime augmente sensiblement la disponibilité de vos véhicules : pas de véhicules immobilisés, gestion efficace des opérations de réparation et de maintenance et assistance en temps réel lors de lʼexécution de vos travaux de remise en état.


Assistance en temps réel pour les travaux d’entretien effectués par les clients.

Bien souvent, le report de certains travaux a pour effet d’accroître l’usure du véhicule, voire parfois de provoquer des dommages mécaniques ou des pannes. Pour éviter ces désagréments, Mercedes-Benz Uptime vous informe en temps utile via le portail Internet clients et vous fournit des instructions précises sur les actions que vous pouvez effectuer facilement vous-même. Vous économisez ainsi non seulement de l’argent, mais aussi du temps en vous évitant de passer à l’atelier. Cela vaut par exemple pour la régénération manuelle du filtre à particules diesel, l’appoint de consommables tels que l’additif AdBlue® ou bien le contrôle de la pression des pneus.

Une gestion efficace des réparations et des travaux d’entretien.

Les informations sur les maintenances et réparations à programmer sont transmises automatiquement à l’atelier Mercedes-Benz de votre choix. Sur la base de ces informations, votre atelier prépare une offre globale incluant entretien et réparations et vous contacte préventivement pour fixer avec vous une date de passage à l’atelier parfaitement adaptée aux travaux à effectuer et à votre planning de tournées. Grâce à la transparence des informations sur l’état de vos véhicules transmises en temps réel, votre atelier peut se préparer au mieux avant votre visite. Il peut ainsi commander les pièces nécessaires avant votre passage, planifier les capacités en personnel adéquates et préparer l’ordre de réparation. Résultat : votre véhicule séjourne moins longtemps à l’atelier.


Prévention des immobilisations imprévues.

Dès qu'un risque de panne détectable par l'un des nombreux capteurs s'annonce, vous en êtes immédiatement informé par le Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC). Si le véhicule doit être réparé sans attendre, le CAC vous aide à planifier votre visite à l’atelier en fonction de votre itinéraire et de vos livraisons. Dans ce contexte, le CAC vérifie en amont la disponibilité des pièces nécessaires et des ressources à l’atelier afin que le véhicule puisse être réparé dans les meilleurs délais. Ce service permet de prévenir un maximum de pannes potentielles et de réparer rapidement votre camion afin que vos livraisons puissent être effectuées dans les temps.

Le portail Internet clients dédié Mercedes-Benz Uptime vous fournit en temps réel des informations indispensables sur l’état de fonctionnement actuel des véhicules de votre flotte.

Tous les messages transmis par Mercedes-Benz Uptime sont présentés de manière claire et intelligible. Sur le portail, vous pouvez également consulter des informations sur l’état en temps réel de certaines pièces d’usure ou les niveaux des consommables des différents véhicules. Cela vous permet de planifier au mieux les travaux d’entretien et de réparation. Si vous utilisez également FleetBoard en plus de Mercedes-Benz Uptime, vous pouvez même afficher ces informations sur le tableau de bord FleetBoard et continuer ainsi d’utiliser votre outil habituel.

  • Informations transparentes en temps réel sur l’état de tout le parc roulant
  • Suivi personnalisé via le réseau S.A.V. Mercedes-Benz
  • Information immédiate et recommandations claires en cas de besoin de maintenance ou de réparation identifié
  • Permet d'éviter des pannes et d'autres temps d'immobilisation non planifiés
  • Planification parfaite et optimisation des passages en atelier

Gestion de flotte FleetBoard.

La gestion des missions FleetBoard* améliore l’efficacité des processus logistiques et peut s’intégrer de façon flexible au système de gestion des marchandises ou de dispatching et aux autres systèmes ERP de votre entreprise. En parallèle, les applications DispoPilot.guide ou DispoPilot.mobile optimisent la communication et facilitent les échanges d’information entre le conducteur et le dispatcheur tout en rendant les processus totalement transparents.

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* Disponibles en option.